Polityka wysyłki
Polityka wysyłki qilodwell
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przetwarzania, wysyłki i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym qilodwell.
Polityka jest przeznaczona w szczególności dla klientów sklepu qilodwell dokonujących zakupów na rynku polskim.
Postanowienia niniejszej Polityki należy czytać łącznie z Regulaminem sklepu, Polityką zwrotów i refundacji oraz Polityką prywatności.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli niniejsza Polityka przewiduje rozwiązanie mniej korzystne niż bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
1. Dane sklepu
Sklep internetowy działa pod nazwą qilodwell.
Adres sklepu internetowego: qilodwell.com.
Nazwa wskazana w danych przedsiębiorstwa: qilodwell.
Osoba wskazana w danych przedsiębiorstwa: 市川 智弘.
Adres przedsiębiorstwa: 〒359-1118, 埼玉県 所沢市 けやき台一丁目15番地の5(601), Japonia.
Adres e-mail do kontaktu: gladassist@qilodwell.com.
Numer telefonu: +81 70-9398-7046.
Niniejsza Polityka nie podaje numeru VAT, numeru rejestracyjnego ani polskiego adresu przedsiębiorstwa, ponieważ takie dane nie zostały przekazane jako dane sklepu.
Adres przedsiębiorstwa nie jest automatycznie adresem zwrotu Towarów.
Adres zwrotu jest przekazywany klientowi pocztą elektroniczną po zgłoszeniu zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
2. Zakres Polityki wysyłki
Polityka dotyczy fizycznych Towarów oferowanych przez qilodwell.
Oferta sklepu obejmuje przede wszystkim meble i wyposażenie domu.
Polityka opisuje czas przetwarzania Zamówienia, dostępny sposób dostawy, koszt dostawy, orientacyjny czas transportu oraz postępowanie w przypadku problemów z przesyłką.
Warunki konkretnego Zamówienia są również prezentowane w procesie zakupowym przed jego finalizacją.
Jeżeli dla konkretnego Towaru przedstawiono szczególne warunki dostawy, należy je czytać razem z niniejszą Polityką.
Sklep nie deklaruje usług dostawy, których nie udostępniono w aktualnym procesie zakupowym.
Sklep nie deklaruje odbioru osobistego, ponieważ taka metoda nie została potwierdzona.
Sklep nie deklaruje usługi wniesienia mebli, ponieważ taka usługa nie została potwierdzona.
Sklep nie deklaruje usługi montażu, ponieważ taka usługa nie została potwierdzona.
Sklep nie deklaruje odbioru starego mebla, ponieważ taka usługa nie została potwierdzona.
3. Obszar dostawy
Niniejsza wersja Polityki jest przygotowana dla sprzedaży kierowanej do klientów w Polsce.
Dostępność dostawy do konkretnego adresu jest potwierdzana w procesie zakupowym.
Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.
Sklep może stosować ograniczenia dostawy wynikające z rzeczywistej konfiguracji logistycznej.
Jeżeli dostawa do wskazanego adresu nie jest dostępna, Zamówienie nie powinno być finalizowane z nieobsługiwaną metodą dostawy.
Sklep nie deklaruje w niniejszej Polityce dostawy do krajów, których obsługa nie została potwierdzona.
Sklep nie deklaruje dostawy do skrytek, punktów odbioru ani paczkomatów, jeżeli taka możliwość nie jest przedstawiona w procesie zakupowym.
Sklep nie deklaruje dostawy na tereny szczególne, wyspy lub obszary wymagające dodatkowej obsługi, jeżeli nie wynika to z procesu zakupowego.
Ograniczenia dostawy powinny być przedstawiane klientowi najpóźniej na początku procesu składania Zamówienia w zakresie wymaganym prawem.
Jeżeli system przyjmie Zamówienie, którego dostarczenie do wskazanego miejsca okaże się niemożliwe, sklep kontaktuje się z klientem i dokonuje odpowiedniego rozliczenia zgodnie z prawem.
4. Czas przetwarzania Zamówienia
Standardowy czas przetwarzania Zamówienia w qilodwell wynosi 1–3 dni.
Czas przetwarzania Zamówienia jest odrębny od czasu transportu.
Przetwarzanie obejmuje czynności niezbędne do przygotowania Zamówienia do wysyłki.
Okres 1–3 dni nie oznacza, że przesyłka zostanie doręczona klientowi w tym samym czasie.
Po zakończeniu przetwarzania Zamówienie może zostać przekazane do transportu.
Jeżeli Zamówienie zawiera kilka Towarów, poszczególne Towary mogą wymagać odrębnego przygotowania.
Zamówienie może zostać podzielone na więcej niż jedną przesyłkę, jeżeli wymaga tego realizacja.
Podział Zamówienia nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli do realizacji Zamówienia potrzebne jest wyjaśnienie danych, sklep może skontaktować się z klientem.
Sklep nie powinien bez uzasadnienia przedłużać realizacji z powodu informacji, które nie są potrzebne do wykonania Umowy.
5. Dostawa standardowa
Sklep oferuje metodę dostawy określoną jako Dostawa standardowa.
Koszt Dostawy standardowej wynosi 16,90 zł, jeżeli Zamówienie nie spełnia warunków bezpłatnej dostawy.
Dla Dostawy standardowej wskazany czas transportu wynosi 7–15 dni roboczych.
Czas 7–15 dni roboczych dotyczy transportu i należy go odróżnić od czasu przetwarzania Zamówienia wynoszącego 1–3 dni.
Całkowity czas realizacji obejmuje odpowiedni czas przetwarzania oraz czas transportu.
Rzeczywisty termin dostawy konkretnego Zamówienia może zależeć od jego charakteru, miejsca dostawy oraz przebiegu transportu.
Informacja 7–15 dni roboczych nie może być interpretowana jako wyłączenie ustawowych praw klienta w przypadku niedostarczenia Towaru.
Jeżeli w procesie zakupowym dla konkretnego Zamówienia zostanie przedstawiony inny uzgodniony termin, zastosowanie ma termin dotyczący tej konkretnej Umowy w zakresie zgodnym z prawem.
Sklep nie podaje w niniejszej Polityce nazwy przewoźnika, ponieważ konkretny przewoźnik nie został potwierdzony.
Sklep nie gwarantuje konkretnej firmy przewozowej, jeżeli nie została ona wskazana klientowi przy danym Zamówieniu.
6. Bezpłatna dostawa
qilodwell stosuje próg bezpłatnej dostawy wynoszący 499,00 zł.
Jeżeli Zamówienie spełnia warunki progu bezpłatnej dostawy, koszt standardowej dostawy wynosi 0 zł.
Jeżeli Zamówienie nie spełnia warunków progu bezpłatnej dostawy, standardowa dostawa kosztuje 16,90 zł.
Warunki kosztu dostawy właściwe dla konkretnego Zamówienia powinny być widoczne przed jego finalizacją.
Próg bezpłatnej dostawy odnosi się do wartości Zamówienia zgodnie z rzeczywistym sposobem obliczania prezentowanym w sklepie.
Polityka nie tworzy dodatkowych progów ani wyjątków, których sklep nie potwierdził.
Sklep nie dolicza po zawarciu Umowy nieujawnionej obowiązkowej opłaty za standardową dostawę.
Jeżeli kod rabatowy wpływa na kwalifikację do bezpłatnej dostawy, wynik powinien być widoczny w podsumowaniu Zamówienia.
Klient powinien sprawdzić koszt dostawy przed zatwierdzeniem Zamówienia.
Kwota widoczna w finalnym podsumowaniu Zamówienia powinna odpowiadać rzeczywistym warunkom transakcji.
7. Dni robocze i terminy
Określenie „dni robocze” jest używane przy czasie transportu 7–15 dni roboczych.
Terminy ustawowe są obliczane zgodnie z właściwymi przepisami prawa, niezależnie od wewnętrznych określeń operacyjnych sklepu.
Sklep nie wykorzystuje definicji dnia roboczego do skracania ustawowych terminów konsumenckich.
Święta i dni wolne mogą wpływać na operacyjny przebieg transportu.
Jeżeli przewidywany termin ulega istotnej zmianie, sklep powinien przekazać klientowi odpowiednią informację, gdy jest ona dostępna.
Opóźnienie logistyczne nie powoduje automatycznie utraty praw klienta.
Jeżeli strony uzgodniły konkretny termin dostawy, powinien on być respektowany zgodnie z Umową i prawem.
Jeżeli termin ma dla klienta istotne znaczenie i zostało to prawidłowo uzgodnione, skutki opóźnienia ocenia się zgodnie z właściwymi przepisami.
Polityka nie ustanawia fikcyjnego gwarantowanego dnia doręczenia dla każdego Zamówienia.
Dokładne informacje dotyczące konkretnej przesyłki mogą być przekazywane klientowi w komunikacji dotyczącej Zamówienia.
8. Termin wydania Towaru
Sprzedawca wydaje Towar w terminie uzgodnionym z klientem i wynikającym z warunków konkretnej Umowy.
Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące terminu wydania Towaru.
W typowej sprzedaży konsumenckiej, gdy nie uzgodniono innego terminu, Towar powinien zostać wydany niezwłocznie, nie później niż w ustawowym terminie 30 dni od zawarcia Umowy.
Podany przez qilodwell czas przetwarzania i transportu stanowi informację o standardowym procesie realizacji.
Jeżeli uzgodniony termin nie zostanie dotrzymany, klient może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Konsument może w przypadkach przewidzianych prawem wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin na wydanie Towaru.
Jeżeli Towar nadal nie zostanie wydany w dodatkowym terminie, Konsument może skorzystać ze środków przewidzianych przez prawo, w tym z odstąpienia od Umowy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.
Jeżeli termin był istotnym elementem Umowy w rozumieniu właściwych przepisów, zastosowanie mają szczególne zasady przewidziane prawem.
Polityka nie ogranicza uprawnień klienta wynikających z opóźnienia.
Sklep nie może jednostronnie zastąpić uzgodnionego terminu nieograniczonym terminem dostawy.
9. Dane adresowe
Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych adresowych w zakresie potrzebnym do realizacji dostawy.
Adres powinien zawierać wszystkie elementy niezbędne do prawidłowego doręczenia.
Klient powinien sprawdzić ulicę, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość i inne wymagane dane przed złożeniem Zamówienia.
Jeżeli klient zauważy błąd po złożeniu Zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z gladassist@qilodwell.com.
Sklep może podjąć próbę korekty danych przed wysyłką, jeżeli jest to technicznie możliwe.
Sklep nie gwarantuje możliwości zmiany adresu po przekazaniu Zamówienia do transportu.
Po wysyłce możliwość zmiany lub przekierowania przesyłki może być ograniczona.
Brak możliwości zmiany adresu po wysyłce nie ogranicza praw klienta wynikających z błędu leżącego po stronie Sprzedawcy.
Sklep nie nalicza automatycznie nieujawnionej kary za błąd adresowy.
Ewentualne dodatkowe koszty mogą być rozliczane wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu podstawa wynikająca z Umowy lub prawa.
10. Dane kontaktowe do dostawy
Klient powinien podać aktualny adres e-mail potrzebny do komunikacji dotyczącej Zamówienia.
Jeżeli w procesie dostawy wymagany jest numer telefonu, może on być używany w zakresie potrzebnym do realizacji dostawy.
Dane kontaktowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Kontakt dotyczący dostawy nie stanowi sam w sobie zgody na marketing.
Brak zgody marketingowej nie uniemożliwia otrzymywania niezbędnych wiadomości transakcyjnych.
Klient powinien monitorować wiadomości dotyczące własnego Zamówienia.
Sklep może przekazywać informacje o statusie wysyłki na dane kontaktowe związane z Zamówieniem.
Sklep nie wymaga podawania hasła do Konta w celu przekazania informacji o dostawie.
Klient nie powinien przesyłać pełnych danych karty płatniczej w korespondencji dotyczącej dostawy.
Podejrzane wiadomości podszywające się pod sklep można zgłaszać na gladassist@qilodwell.com.
11. Potwierdzenie wysyłki
Po przekazaniu Zamówienia do wysyłki klient może otrzymać elektroniczne potwierdzenie wysyłki.
Potwierdzenie może zawierać informacje identyfikujące Zamówienie i przesyłkę.
Jeżeli dla przesyłki dostępne są dane śledzenia, mogą zostać przekazane klientowi.
Polityka nie gwarantuje funkcji śledzenia dla każdej przesyłki, ponieważ nie została potwierdzona dla każdego sposobu transportu.
Brak aktualizacji śledzenia nie oznacza automatycznie utraty przesyłki.
Status systemowy może być aktualizowany z opóźnieniem.
Klient może skontaktować się ze sklepem, jeżeli status przesyłki budzi uzasadnione wątpliwości.
Sklep może sprawdzić dostępne informacje dotyczące przesyłki.
Potwierdzenie wysyłki nie zmienia ustawowych obowiązków Sprzedawcy.
Data utworzenia informacji logistycznej nie musi być tożsama z faktycznym momentem doręczenia.
12. Podział Zamówienia na kilka przesyłek
Zamówienie zawierające kilka Towarów może zostać podzielone na kilka przesyłek.
Podział może wynikać z gabarytów, sposobu przygotowania lub innych rzeczywistych wymogów logistycznych.
Klient może otrzymać Towary w różnych terminach.
Sklep może przekazać odrębne informacje dotyczące każdej przesyłki.
Podział Zamówienia nie powoduje automatycznie naliczenia dodatkowej opłaty za standardową dostawę ponad kwotę zaakceptowaną przy zakupie.
Sklep nie powinien doliczać po zawarciu Umowy nieujawnionych obowiązkowych kosztów z powodu własnej decyzji o podziale przesyłki.
Jeżeli jedna część Zamówienia zostanie dostarczona wcześniej, pozostała część pozostaje objęta obowiązkiem realizacji Umowy.
Klient może zgłosić brak jednej z przesyłek bez konieczności zgłaszania problemu z prawidłowo doręczonymi Towarami.
Przy wielu Towarach dostarczanych osobno termin ustawowego odstąpienia jest liczony zgodnie z właściwymi przepisami.
W przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, 14-dniowy termin odstąpienia co do zasady rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
13. Meble i Towary wielkogabarytowe
Niektóre Towary qilodwell mogą mieć charakter mebli lub Towarów o większych gabarytach.
Klient powinien sprawdzić wymiary Towaru podane na stronie produktu przed zakupem.
Klient powinien upewnić się, że miejsce dostawy umożliwia przyjęcie Towaru.
Polityka nie gwarantuje wniesienia Towaru do lokalu.
Polityka nie gwarantuje montażu Towaru.
Polityka nie gwarantuje demontażu istniejących mebli.
Polityka nie gwarantuje odbioru starego wyposażenia.
Jeżeli dodatkowa usługa logistyczna jest dostępna dla konkretnego Zamówienia, jej warunki powinny być przedstawione przed zakupem.
Brak niepotwierdzonej usługi dodatkowej nie zmienia obowiązku dostarczenia Towaru zgodnie z uzgodnioną metodą.
Problemy dotyczące dostawy Towaru wielkogabarytowego można zgłaszać na gladassist@qilodwell.com.
14. Odbiór przesyłki
Po doręczeniu klient powinien sprawdzić, czy otrzymana przesyłka odpowiada Zamówieniu.
Klient może sprawdzić widoczny stan opakowania.
Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, klient może udokumentować jego stan.
Dokumentacja fotograficzna może ułatwić późniejsze wyjaśnienie sprawy.
Brak zdjęcia nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw Konsumenta.
Klient może zgłosić uszkodzenie sklepowi.
Klient może zgłosić brak elementów.
Klient może zgłosić dostarczenie niewłaściwego Towaru.
Klient może zgłosić brak jednej z paczek.
Zgłoszenie można wysłać na gladassist@qilodwell.com.
15. Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli Towar dotrze uszkodzony, klient może zgłosić problem Sprzedawcy.
Zgłoszenie powinno pozwalać zidentyfikować Zamówienie i uszkodzony Towar.
Klient może dołączyć zdjęcia opakowania i Towaru w celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy.
Brak zdjęć nie stanowi automatycznej podstawy do pozbawienia Konsumenta ustawowych praw.
Brak protokołu przewoźnika nie może automatycznie pozbawić Konsumenta roszczeń wobec Sprzedawcy, jeżeli prawo nie uzależnia tych roszczeń od takiego protokołu.
Sprzedawca może poprosić o informacje potrzebne do ustalenia charakteru uszkodzenia.
Zakres wymaganych informacji powinien być proporcjonalny do celu.
Uszkodzenie może być rozpatrywane jako niezgodność Towaru z Umową zgodnie z właściwymi przepisami.
Koszty działań naprawczych wynikających z ustawowej odpowiedzialności są rozliczane zgodnie z prawem.
Polityka wysyłki nie zastępuje zasad reklamacji określonych w Regulaminie i Polityce zwrotów.
16. Brakujący Towar lub element
Jeżeli w przesyłce brakuje zamówionego Towaru, klient może zgłosić to na gladassist@qilodwell.com.
Jeżeli Towar jest niekompletny, klient może zgłosić brak elementów.
Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację Zamówienia.
Klient może wskazać, których elementów brakuje.
Sklep może sprawdzić, czy brakujący Towar został wysłany osobną przesyłką.
Jeżeli Towar został podzielony na kilka paczek, sklep może przekazać klientowi odpowiednią informację.
Jeżeli rzeczywiście brakuje części świadczenia, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z Umową i przepisami o zgodności Towaru z Umową.
Klient nie jest zobowiązany do rezygnacji z ustawowych praw w zamian za wyjaśnienie problemu logistycznego.
Sklep nie uznaje braku elementu za zwykły zwrot bez przyczyny, jeżeli stanowi on niezgodność z Umową.
Rozwiązanie sprawy zależy od rzeczywistych okoliczności i praw przysługujących klientowi.
17. Niewłaściwy Towar
Jeżeli klient otrzyma Towar inny niż zamówiony, powinien skontaktować się ze sklepem.
Dostarczenie niewłaściwego Towaru może stanowić niezgodność Towaru z Umową.
Klient nie powinien być obciążany kosztami ustawowych działań naprawczych, które zgodnie z prawem ponosi Sprzedawca.
Sklep może poprosić o informacje pozwalające zidentyfikować otrzymany Towar.
Zdjęcie etykiety lub Towaru może ułatwić wyjaśnienie, ale nie może być traktowane jako bezwzględny warunek ustawowych praw, jeżeli prawo tego nie wymaga.
Klient nie musi składać nowego płatnego Zamówienia, aby zgłosić problem z niewłaściwym Towarem.
Sklep przekazuje odpowiednie instrukcje po rozpatrzeniu zgłoszenia.
Zwrot niewłaściwie dostarczonego Towaru jest organizowany zgodnie z prawem i procedurą reklamacyjną.
Zwykła opłata za zwrot wynosi w qilodwell 0%, a ustawowe koszty reklamacji podlegają dodatkowo właściwym przepisom.
Zgłoszenie niewłaściwego Towaru nie jest zgodą na marketing.
18. Opóźnienie dostawy
Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w oczekiwanym terminie, klient może skontaktować się z qilodwell.
Sklep może sprawdzić dostępne informacje logistyczne dotyczące Zamówienia.
Przewidywany czas transportu Dostawy standardowej wynosi 7–15 dni roboczych.
Opóźnienie poza przewidywanym czasem nie powoduje automatycznie wygaśnięcia Umowy.
Jednocześnie opóźnienie nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli Sprzedawca nie wyda Towaru w uzgodnionym terminie, zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące opóźnienia.
W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin.
Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Konsument może skorzystać z dalszych środków prawnych.
Jeżeli termin miał istotne znaczenie w rozumieniu prawa, zastosowanie mogą mieć odpowiednie szczególne zasady.
Sklep nie wymaga od klienta bezterminowego oczekiwania na niedostarczony Towar.
19. Przesyłka uznana za niedoręczoną
Jeżeli dostępne informacje wskazują, że przesyłka nie została doręczona, klient może zgłosić problem.
Sklep może przeprowadzić odpowiednie wyjaśnienie dotyczące statusu przesyłki.
Klient może zostać poproszony o potwierdzenie adresu dostawy.
Klient może zostać poproszony o potwierdzenie, czy przesyłkę odebrała osoba przez niego wskazana.
Zakres weryfikacji powinien być proporcjonalny.
Sklep nie powinien żądać danych niezwiązanych z ustaleniem statusu dostawy.
Jeżeli Towar nie został skutecznie dostarczony, Sprzedawca wykonuje swoje obowiązki zgodnie z Umową i prawem.
Sklep nie przenosi automatycznie odpowiedzialności na klienta tylko dlatego, że w dostawie uczestniczył przewoźnik.
Jeżeli problem wynika z błędu w adresie podanym przez klienta, skutki są oceniane indywidualnie.
Jeżeli problem wynika z błędu Sprzedawcy lub podmiotu, za którego odpowiada Sprzedawca, zastosowanie mają właściwe zasady odpowiedzialności.
20. Ryzyko podczas transportu
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli Towar jest wysyłany Konsumentowi przez przewoźnika wybranego w ramach sposobów oferowanych przez Sprzedawcę, samo przekazanie paczki przewoźnikowi nie oznacza automatycznie przeniesienia całego ryzyka na Konsumenta.
Sklep pozostaje odpowiedzialny wobec Konsumenta w zakresie wynikającym z prawa.
Klient może zgłosić uszkodzenie powstałe podczas transportu bezpośrednio Sprzedawcy.
Sprzedawca może prowadzić własne rozliczenia z przewoźnikiem bez pozbawiania Konsumenta praw wobec Sprzedawcy.
Jeżeli Konsument samodzielnie wybiera przewoźnika spoza opcji oferowanych przez Sprzedawcę, skutki dotyczące ryzyka mogą być odmienne zgodnie z prawem.
Polityka nie rozszerza odpowiedzialności Konsumenta ponad zakres przewidziany prawem.
Polityka nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy, której nie można prawnie wyłączyć.
Uszkodzenie podczas transportu powinno być zgłoszone możliwie szybko, aby ułatwić wyjaśnienie sprawy.
Brak natychmiastowego zgłoszenia nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw, jeżeli prawo nie przewiduje takiego skutku.
21. Nieudana próba doręczenia
Jeżeli doręczenie nie powiedzie się, dalsze postępowanie zależy od rzeczywistej sytuacji logistycznej.
Klient powinien monitorować informacje dotyczące przesyłki, jeżeli zostały mu udostępnione.
Jeżeli przewoźnik udostępnia możliwość ponownego doręczenia, jej warunki mogą wynikać z obsługi konkretnej przesyłki.
Sklep nie deklaruje automatycznie konkretnej liczby prób doręczenia, ponieważ nie potwierdzono jednego przewoźnika.
Sklep nie deklaruje automatycznej opłaty za ponowne doręczenie.
Jeżeli dodatkowy koszt miałby obciążać klienta, musi istnieć ku temu odpowiednia podstawa w Umowie lub prawie.
Jeżeli niedoręczenie wynika z błędu Sprzedawcy, klient nie powinien ponosić kosztów wynikających wyłącznie z tego błędu.
Jeżeli klient podał błędny adres, sklep może skontaktować się w celu ustalenia dalszego postępowania.
Nieudana próba doręczenia nie jest automatycznie równoznaczna z ustawowym odstąpieniem od Umowy.
Jeżeli klient chce odstąpić od Umowy, powinien złożyć odpowiednie oświadczenie zgodnie z Polityką zwrotów lub za pomocą /a/withdrawal.
22. Odmowa przyjęcia przesyłki
Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie powinna być traktowana jako jedyny i zawsze wystarczający sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Konsument, który chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, powinien przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie.
Oświadczenie można złożyć za pomocą dostępnej funkcji /a/withdrawal.
Oświadczenie można również przekazać na gladassist@qilodwell.com.
Jeżeli klient odmawia przyjęcia z powodu widocznego problemu z przesyłką, powinien poinformować sklep o przyczynie, jeżeli jest to możliwe.
Odmowa przyjęcia uszkodzonej przesyłki nie zastępuje automatycznie procedury reklamacyjnej.
Sklep rozpatruje rzeczywiste okoliczności sprawy.
Klient nie traci ustawowych praw tylko dlatego, że przesyłka wróciła do Sprzedawcy, jeżeli prawo nadal je chroni.
Rozliczenie zwróconej przesyłki zależy od podstawy prawnej zwrotu.
Sklep nie nakłada automatycznej nieujawnionej kary wyłącznie za odmowę przyjęcia.
23. Anulowanie przed wysyłką
Zgodnie z aktualnym ustawieniem qilodwell klient może złożyć żądanie anulowania niewysłanego Towaru do czasu jego wysyłki.
Żądanie można przekazać na gladassist@qilodwell.com lub za pomocą dostępnej funkcji sklepu.
Klient powinien podać informacje umożliwiające identyfikację Zamówienia.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie wykonane przed wysyłką, Towar nie powinien zostać przekazany do transportu.
Jeżeli Towar został już wysłany, anulowanie przed wysyłką może nie być możliwe.
Brak możliwości anulowania po wysyłce nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy, jeżeli prawo to przysługuje.
Anulowanie przed wysyłką i odstąpienie od Umowy są odrębnymi mechanizmami.
Jeżeli płatność została pobrana za skutecznie anulowany Towar, należne rozliczenie następuje zgodnie z prawem.
Operacyjny czas przetwarzania zatwierdzonej refundacji przez qilodwell wynosi 3–5 dni bez wydłużania terminów ustawowych.
Sklep nie pobiera procentowej opłaty za standardowy zwrot; aktualna opłata za zwrot wynosi 0%.
24. Zmiana Zamówienia przed wysyłką
Klient może skontaktować się ze sklepem, jeżeli chce zgłosić zmianę danych przed wysyłką.
Możliwość zmiany zależy od etapu przetwarzania i technicznych możliwości systemu.
Sklep nie gwarantuje możliwości zmiany wariantu Towaru po złożeniu Zamówienia.
Sklep nie gwarantuje możliwości dodania Towaru do istniejącego Zamówienia.
Sklep nie gwarantuje możliwości połączenia dwóch oddzielnych Zamówień w jedną przesyłkę.
Sklep nie gwarantuje możliwości rozdzielenia Zamówienia na życzenie klienta.
Jeżeli zmiana wpływa na cenę, wymaga odpowiedniego rozliczenia zgodnie z Umową.
Jeżeli zmiana nie jest możliwa, klient może korzystać z dostępnych praw do anulowania lub odstąpienia w odpowiednim zakresie.
Zmiana danych kontaktowych nie oznacza automatycznej zmiany strony Umowy.
Sklep może odmówić zmiany, której wykonanie byłoby niemożliwe lub naruszałoby bezpieczeństwo transakcji.
25. Prawo odstąpienia a dostawa
Standardowy okres ustawowego odstąpienia od typowej Umowy zawartej przez Internet wynosi co do zasady 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
Dla pojedynczego Towaru termin co do zasady rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli Umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
Aktualne ustawienie qilodwell dotyczące zwrotów przewiduje 14 dni.
Aktualne ustawienie qilodwell przewiduje rozpoczęcie okresu zwrotu od dostarczenia ostatniej pozycji Zamówienia w przypadku odpowiedniego Zamówienia wieloelementowego.
Zasady zwrotów są opisane szczegółowo w Polityce zwrotów i refundacji.
Adres zwrotu jest przekazywany pocztą elektroniczną.
Standardowy zwrot realizowany zgodnie z instrukcjami qilodwell jest bezpłatny.
Opłata za standardowy zwrot wynosi 0%.
Elektroniczna funkcja odstąpienia jest dostępna pod ścieżką /a/withdrawal.
26. Dostawa a produkty final sale
Niektóre Towary mogą być oznaczone w systemie sklepu jako final sale.
Oznaczenie final sale nie zmienia zasad fizycznej dostawy Towaru.
Towar final sale powinien zostać dostarczony zgodnie z Umową.
Oznaczenie final sale nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności za niezgodność Towaru z Umową.
Samo oznaczenie Towaru jako final sale nie tworzy ustawowego wyjątku od prawa odstąpienia.
Sama promocja lub wyprzedaż nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek.
Techniczne ograniczenie funkcji zwrotu dla final sale może działać wyłącznie w zakresie zgodnym z prawem.
Jeżeli funkcja systemowa nie pozwala zgłosić ustawowego prawa, klient może skontaktować się na gladassist@qilodwell.com.
Sklep rozpatruje takie zgłoszenie zgodnie z obowiązującym prawem.
Polityka wysyłki nie ustanawia dodatkowych wyjątków od ustawowych praw Konsumenta.
27. Koszt pierwotnej dostawy przy odstąpieniu
Rozliczenie pierwotnego kosztu dostawy po skutecznym odstąpieniu od Umowy następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej Umowy Sprzedawca zwraca koszt dostarczenia w zakresie wymaganym przez prawo.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, dodatkowa różnica może nie podlegać zwrotowi w zakresie przewidzianym prawem.
Standardowa dostawa qilodwell kosztuje 16,90 zł, jeżeli nie ma zastosowania bezpłatna dostawa.
Dla Zamówień spełniających próg 499,00 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.
Przy częściowym odstąpieniu sposób rozliczenia pierwotnej dostawy zależy od struktury Zamówienia i obowiązujących przepisów.
Sklep nie nalicza automatycznie wstecz fikcyjnej opłaty za dostawę, jeżeli byłoby to sprzeczne z Umową lub prawem.
Koszt zwrotu Towaru jest odrębną kwestią od kosztu pierwotnego dostarczenia.
qilodwell przewiduje bezpłatny standardowy zwrot zgodny z instrukcjami sklepu.
Refundacje są szczegółowo opisane w Polityce zwrotów i refundacji.
28. Zwroty przesyłek
Adres fizycznego zwrotu Towaru jest przekazywany klientowi pocztą elektroniczną po zgłoszeniu zwrotu.
Klient nie powinien wysyłać zwrotu na adres przedsiębiorstwa bez otrzymania właściwej instrukcji.
Adres przedsiębiorstwa w Japonii nie jest automatycznie adresem zwrotu.
Sklep może przekazać instrukcję odpowiednią do rodzaju i gabarytów Towaru.
W przypadku mebli procedura logistyczna może różnić się od procedury dla małych paczek.
Standardowy zwrot zgodny z instrukcją jest bezpłatny.
Opłata za zwrot wynosi 0%.
Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć Towar do transportu zwrotnego.
Klient powinien zachować dowód odesłania do czasu zakończenia sprawy.
Szczegółowe warunki zwrotu są określone w Polityce zwrotów i refundacji.
29. Informacje o przewoźniku
qilodwell może korzystać z usług podmiotów logistycznych przy realizacji dostawy.
Niniejsza Polityka nie podaje nazwy konkretnego przewoźnika, ponieważ taka informacja nie została potwierdzona jako stała dla wszystkich Zamówień.
Przewoźnik właściwy dla konkretnej przesyłki może zostać wskazany w komunikacji dotyczącej wysyłki.
Udział przewoźnika nie zmienia tożsamości Sprzedawcy.
Udział przewoźnika nie wyłącza ustawowych obowiązków Sprzedawcy wobec Konsumenta.
Sklep może przekazać przewoźnikowi dane potrzebne do realizacji dostawy zgodnie z Polityką prywatności.
Przewoźnik nie powinien otrzymywać danych niepotrzebnych do wykonania właściwej usługi.
Kontakt przewoźnika z klientem może służyć realizacji dostawy.
Kontakt dotyczący przesyłki nie jest sam w sobie marketingiem.
Sklep nie gwarantuje, że ten sam przewoźnik będzie używany dla każdego Zamówienia.
30. Dane osobowe w procesie wysyłki
W celu realizacji dostawy sklep może przetwarzać dane identyfikacyjne i kontaktowe klienta.
Zakres może obejmować imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, informacje o Zamówieniu i informacje logistyczne w zakresie niezbędnym do dostawy.
Dane mogą być udostępniane właściwym podmiotom logistycznym w zakresie potrzebnym do realizacji przesyłki.
Podstawy i szczegóły przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
Realizacja dostawy nie jest uzależniona od zgody marketingowej.
Klient nie musi akceptować marketingowych cookies, aby otrzymać zakupiony Towar.
Sklep nie wykorzystuje zgłoszenia problemu z dostawą jako zgody na marketing.
Dane związane z dostawą mogą być przechowywane zgodnie z obowiązkami prawnymi, wykonaniem Umowy i potrzebą ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Polityka nie ustanawia niepotwierdzonego sztywnego okresu przechowywania danych.
Prawa dotyczące danych osobowych są opisane w Polityce prywatności.
31. Cła, podatki i opłaty
Klient powinien otrzymać przed zawarciem Umowy informacje o obowiązkowych kosztach, które Sprzedawca jest zobowiązany ujawnić i które są znane lub możliwe do ustalenia zgodnie z prawem.
Niniejsza Polityka nie wprowadza niepotwierdzonej dodatkowej opłaty celnej.
Niniejsza Polityka nie przerzuca automatycznie na klienta nieujawnionych kosztów importowych.
Sklep nie deklaruje modelu odprawy celnej, który nie został potwierdzony.
Jeżeli dla konkretnego Zamówienia zgodnie z prawem występują dodatkowe obowiązkowe należności, klient powinien otrzymać wymagane informacje w odpowiednim momencie.
Koszt standardowej dostawy podany przez qilodwell wynosi 16,90 zł przy Zamówieniach niespełniających progu bezpłatnej dostawy.
Próg bezpłatnej standardowej dostawy wynosi 499,00 zł.
Polityka nie pozwala na dodanie po zakupie arbitralnej opłaty, która nie wynika z Umowy lub prawa.
Jeżeli organ publiczny nakłada obowiązek bezpośrednio na określoną stronę, zastosowanie mają właściwe przepisy.
W razie niejasności dotyczącej kosztu konkretnego Zamówienia klient może skontaktować się ze sklepem przed zakupem.
32. Zmiana kosztu dostawy
Sklep może zmieniać koszt dostawy dla przyszłych Zamówień.
Zmiana nie powinna działać wstecz wobec już zawartej Umowy.
Dla istniejącego Zamówienia obowiązuje koszt zaakceptowany przy zawieraniu Umowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Aktualny koszt standardowej dostawy wynosi 16,90 zł dla Zamówień niespełniających progu bezpłatnej dostawy.
Aktualny próg bezpłatnej dostawy wynosi 499,00 zł.
Jeżeli te wartości zostaną zmienione w przyszłości, Polityka powinna zostać zaktualizowana.
Sklep nie powinien reklamować bezpłatnej dostawy, jeżeli konkretne Zamówienie nie spełnia przedstawionych warunków.
Sklep nie powinien ukrywać kosztu dostawy do ostatniego etapu, jeżeli prawo wymaga wcześniejszej informacji.
Koszt powinien być prezentowany w jasny sposób przed złożeniem Zamówienia.
Klient może zrezygnować z finalizacji Zamówienia, jeżeli nie akceptuje przedstawionego kosztu.
33. Zmiana czasu dostawy
Sklep może aktualizować standardowe czasy dostawy dla przyszłych Zamówień.
Zmiana opublikowanego standardowego czasu nie powinna jednostronnie pogarszać uzgodnionego terminu już zawartej Umowy.
Aktualny standardowy czas transportu wynosi 7–15 dni roboczych.
Aktualny standardowy czas przetwarzania wynosi 1–3 dni.
Jeżeli czas realizacji konkretnego Towaru różni się od standardowego, informacja powinna zostać przedstawiona klientowi przed zakupem.
Jeżeli po zakupie wystąpi nieprzewidziane opóźnienie, sklep powinien informować klienta o istotnej zmianie, gdy jest to możliwe.
Informacja o opóźnieniu nie odbiera klientowi praw wynikających z prawa.
Klient może skontaktować się w celu sprawdzenia statusu.
Sklep nie powinien podawać klientowi fikcyjnej daty wysyłki lub doręczenia.
Komunikacja powinna opierać się na dostępnych rzeczywistych informacjach.
34. Okoliczności niezależne od stron
Na transport mogą wpływać zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron.
Mogą one obejmować rzeczywiste zakłócenia logistyczne, jeżeli faktycznie wystąpią.
Polityka nie uznaje każdego opóźnienia automatycznie za siłę wyższą.
Sklep powinien oceniać rzeczywiste okoliczności konkretnego przypadku.
Sklep podejmuje rozsądne działania w celu ograniczenia skutków zakłócenia.
Jeżeli jest to możliwe, klient otrzymuje informację o istotnym wpływie na dostawę.
Zdarzenie zewnętrzne nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw Konsumenta.
Jeżeli wykonanie Umowy stanie się niemożliwe, sklep dokonuje wymaganych rozliczeń zgodnie z prawem.
Jeżeli opóźnienie daje klientowi prawo do dodatkowego terminu lub odstąpienia, Polityka tego prawa nie ogranicza.
Sklep nie nakłada na klienta automatycznej kary z powodu zdarzenia pozostającego poza kontrolą klienta.
35. Bezpieczeństwo produktu podczas dostawy
Towar powinien być przygotowany do transportu w sposób odpowiedni do jego charakteru.
Opakowanie powinno służyć ochronie Towaru podczas typowego transportu.
Jeżeli Towar wymaga szczególnej ostrożności, odpowiednie informacje mogą zostać przekazane w dokumentacji produktu lub przesyłki.
Klient powinien przestrzegać instrukcji bezpiecznego rozpakowania, jeżeli są one właściwe dla Towaru.
W przypadku ciężkich lub dużych elementów klient powinien zachować ostrożność podczas przemieszczania i rozpakowywania.
Polityka nie zastępuje instrukcji bezpieczeństwa konkretnego produktu.
Jeżeli Towar dotrze w stanie mogącym stwarzać zagrożenie, klient powinien zaprzestać używania go w zakresie właściwym dla sytuacji i skontaktować się ze sklepem.
Zgłoszenie bezpieczeństwa można wysłać na gladassist@qilodwell.com.
Sklep podejmuje działania wymagane przez obowiązujące przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonych certyfikatów bezpieczeństwa.
36. Dokumenty i elementy Towaru
Towar powinien zostać wydany wraz z elementami wyposażenia i dokumentami wymaganymi przez Umowę oraz obowiązujące przepisy.
Jeżeli dla Towaru wymagane są instrukcje obsługi lub konserwacji w języku polskim, powinny zostać przekazane zgodnie z prawem.
Brak wymaganego elementu może stanowić problem z wykonaniem Umowy.
Klient może zgłosić brak instrukcji lub elementu na gladassist@qilodwell.com.
Sklep może przekazać brakujący dokument w odpowiedniej formie, jeżeli jest to zgodne z prawem i charakterem dokumentu.
Polityka nie zakłada, że każdy Towar wymaga identycznego zestawu dokumentów.
Zakres dokumentacji zależy od konkretnego Towaru i obowiązujących wymagań.
Dokumenty marketingowe nie zastępują wymaganych instrukcji bezpieczeństwa.
Sklep nie deklaruje dokumentów, których prawo ani Umowa nie wymagają.
Klient powinien zachować dokumenty istotne dla użytkowania i reklamacji Towaru.
37. Dostawa a reklamacja
Problem powstały podczas dostawy może być podstawą reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z Umową.
Reklamacja jest odrębna od zwykłego 14-dniowego odstąpienia bez podawania przyczyny.
Klient nie musi wybierać zwykłego zwrotu, jeżeli chce skorzystać z ustawowych praw dotyczących niezgodności Towaru.
Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zgłoszenie można wysłać na gladassist@qilodwell.com.
Klient powinien opisać problem i wskazać Zamówienie.
Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są automatycznie bezwzględnym warunkiem ustawowej reklamacji.
Koszty ustawowych środków naprawczych są rozliczane zgodnie z prawem.
Oznaczenie Towaru jako final sale nie wyłącza ustawowych praw reklamacyjnych.
Promocyjna cena Towaru nie wyłącza odpowiedzialności za jego zgodność z Umową.
38. Dostawa a refundacja
Refundacja może wynikać między innymi ze skutecznego anulowania, odstąpienia od Umowy, reklamacji lub niemożliwości realizacji, zależnie od podstawy prawnej.
Operacyjny czas przetwarzania zatwierdzonej refundacji przez qilodwell wynosi 3–5 dni.
Okres 3–5 dni nie wydłuża bezwzględnie obowiązujących terminów ustawowych.
Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od dostawcy płatności lub banku.
Refundacja jest co do zasady wykonywana zgodnie z metodą i zasadami wymaganymi przez prawo.
Sklep nie uzależnia należnej refundacji od zgody marketingowej.
Sklep nie uzależnia należnej refundacji od pozostawienia pozytywnej opinii.
Sklep nie zastępuje ustawowo należnej refundacji bonem bez wymaganej zgody klienta.
Informacje o refundacjach są opisane szczegółowo w Polityce zwrotów i refundacji.
Pytania o status zatwierdzonej refundacji można kierować na gladassist@qilodwell.com.
39. Kontakt w sprawie dostawy
W sprawach dotyczących przetwarzania Zamówienia można kontaktować się na gladassist@qilodwell.com.
W sprawach dotyczących wysyłki można kontaktować się na gladassist@qilodwell.com.
W sprawach dotyczących opóźnienia można kontaktować się na gladassist@qilodwell.com.
W sprawach dotyczących uszkodzenia można kontaktować się na gladassist@qilodwell.com.
W sprawach dotyczących brakującej przesyłki można kontaktować się na gladassist@qilodwell.com.
W sprawach dotyczących niewłaściwego Towaru można kontaktować się na gladassist@qilodwell.com.
W sprawach dotyczących zmiany adresu przed wysyłką można kontaktować się na gladassist@qilodwell.com.
W sprawach dotyczących anulowania niewysłanego Towaru można kontaktować się na gladassist@qilodwell.com.
Numer telefonu wskazany przez sklep to +81 70-9398-7046.
Polityka nie ustanawia niepotwierdzonych godzin pracy obsługi klienta.
40. Przejrzystość informacji o dostawie
Informacje o kosztach dostawy powinny być jasne przed finalizacją Zamówienia.
Informacje o ograniczeniach dostawy powinny być przedstawione w odpowiednim momencie procesu zakupowego.
Informacje o czasie przetwarzania nie powinny być przedstawiane jako czas doręczenia.
Informacje o czasie transportu nie powinny pomijać czasu przetwarzania.
Klient powinien mieć możliwość poznania standardowego kosztu dostawy przed obowiązkiem zapłaty.
Klient powinien mieć możliwość poznania warunków bezpłatnej dostawy.
Próg 499,00 zł powinien być komunikowany w sposób niewprowadzający w błąd.
Koszt 16,90 zł powinien być stosowany zgodnie z aktualną konfiguracją sklepu.
Sklep nie powinien stosować ukrytych obowiązkowych dopłat logistycznych.
Jeżeli pojawia się dodatkowa opcjonalna usługa, klient powinien móc świadomie ją wybrać.
Opcjonalna usługa nie powinna być domyślnie doliczana w sposób sprzeczny z prawem.
Warunki dostawy przedstawione w reklamie powinny odpowiadać rzeczywistym warunkom oferty.
Hasło o bezpłatnej dostawie powinno wskazywać istotny próg, jeżeli próg ma zastosowanie.
Sklep nie powinien przedstawiać standardowej płatnej dostawy jako bezpłatnej dla Zamówienia poniżej właściwego progu.
Sklep powinien zachować spójność informacji między stroną produktu, koszykiem i checkoutem.
Jeżeli wystąpi rozbieżność, klient może poprosić o wyjaśnienie.
Rozbieżność nie może być wykorzystywana do naliczenia nieuzgodnionej obowiązkowej opłaty.
Sklep powinien poprawić oczywisty błąd informacyjny dla przyszłych Zamówień.
Korekta informacji nie powinna jednostronnie pogarszać warunków już zawartej Umowy.
Bezwzględnie obowiązujące przepisy mają pierwszeństwo przed błędnym komunikatem sklepu.
41. Status Zamówienia
Status przyjęcia Zamówienia nie jest tym samym co status przetwarzania.
Status przetwarzania nie jest tym samym co status wysyłki.
Status wysyłki nie jest tym samym co status transportu.
Status transportu nie jest tym samym co status doręczenia.
Sklep może używać technicznych statusów systemowych do obsługi Zamówienia.
Techniczny status powinien być interpretowany zgodnie z rzeczywistym etapem realizacji.
Klient może poprosić o wyjaśnienie niejasnego statusu.
Automatyczny komunikat nie powinien pozbawiać klienta prawa do zgłoszenia rzeczywistego problemu.
Utworzenie etykiety logistycznej nie oznacza automatycznie doręczenia.
Numer śledzenia, jeżeli istnieje, służy do informacji o przesyłce.
Brak numeru śledzenia nie zwalnia Sprzedawcy z obowiązku wykonania Umowy.
Status „dostarczono” może zostać zakwestionowany przez klienta, jeżeli przesyłki faktycznie nie otrzymał.
Sklep może przeprowadzić proporcjonalne wyjaśnienie takiej rozbieżności.
Klient może zostać poproszony o sprawdzenie, czy przesyłkę odebrała osoba przez niego wskazana.
Sklep nie powinien wymagać ujawnienia danych osób niezwiązanych ze sprawą.
Jeżeli status jest błędny, sklep powinien oprzeć dalsze działania na rzeczywistych ustaleniach.
Klient może zachować wiadomości o statusie jako dokumentację własnego Zamówienia.
Sklep może zachować dane statusowe zgodnie z Polityką prywatności.
Status logistyczny nie zastępuje dowodu wykonania obowiązków prawnych.
Każdy spór dotyczący statusu jest oceniany według rzeczywistych okoliczności.
42. Pakowanie Zamówienia
Towary są przygotowywane do transportu z uwzględnieniem ich rodzaju.
Opakowanie może różnić się w zależności od gabarytu Towaru.
Kilka Towarów może być umieszczonych w jednej przesyłce, jeżeli jest to odpowiednie.
Jeden Towar może być podzielony na kilka paczek, jeżeli wynika to z jego konstrukcji lub transportu.
Klient powinien sprawdzić informacje o liczbie paczek, jeżeli zostały przekazane.
Brak jednej paczki można zgłosić niezależnie od odbioru pozostałych.
Opakowanie transportowe nie stanowi dodatkowego Towaru objętego osobną ceną, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Sklep nie deklaruje konkretnego materiału opakowania dla każdego Towaru.
Sklep nie deklaruje ekologicznych właściwości opakowania bez odpowiedniego potwierdzenia.
Towar powinien być zabezpieczony w sposób odpowiadający normalnym warunkom transportu.
Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, klient może zrobić zdjęcia przed rozpakowaniem.
Klient może zachować opakowanie przez rozsądny czas potrzebny do wyjaśnienia problemu.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw.
Przy zwrocie klient powinien użyć opakowania zapewniającego odpowiednią ochronę Towaru.
Instrukcja zwrotu może zawierać szczególne zalecenia dotyczące pakowania.
Zalecenia logistyczne nie mogą służyć do arbitralnego odrzucenia ustawowego prawa.
Jeżeli Towar wymaga szczególnego sposobu transportu zwrotnego, sklep przekazuje odpowiednie instrukcje.
Standardowy zwrot zgodny z instrukcją pozostaje bezpłatny.
Opłata za standardowy zwrot pozostaje 0%.
Koszty reklamacji są dodatkowo regulowane przepisami dotyczącymi niezgodności Towaru z Umową.
43. Dostawa wielu sztuk tego samego Towaru
Zamówienie może obejmować kilka sztuk tego samego Towaru.
Kilka sztuk może zostać wysłanych razem lub osobno.
Jeżeli sztuki są wysyłane osobno, klient może otrzymać więcej niż jedną paczkę.
Sklep może przekazać odrębny status każdej paczki.
Brak jednej sztuki może zostać zgłoszony jako częściowe niewykonanie Zamówienia.
Dostarczenie części Zamówienia nie oznacza automatycznie rezygnacji klienta z pozostałej części.
Sklep powinien dostarczyć liczbę sztuk wynikającą z Umowy.
Jeżeli klient otrzyma większą liczbę sztuk niż zamówił, powinien skontaktować się ze sklepem w celu wyjaśnienia.
Sklep nie powinien żądać zapłaty za niezamówiony Towar wyłącznie dlatego, że został omyłkowo dostarczony.
Postępowanie z niezamówionym Towarem odbywa się zgodnie z obowiązującym prawem.
Jeżeli kilka sztuk zostanie dostarczonych w różnym czasie, zasady odstąpienia stosuje się zgodnie z charakterem Umowy.
Termin dotyczący wielu Towarów dostarczanych osobno liczy się zgodnie z przepisami.
Klient może odstąpić od odpowiedniej części Umowy, jeżeli prawo i charakter Umowy na to pozwalają.
Klient może reklamować tylko wadliwą lub niezgodną sztukę, jeżeli jest to właściwe dla sprawy.
Rozliczenie częściowe nie powinno naruszać praw dotyczących pozostałych Towarów.
Sklep nie nalicza dodatkowego kosztu standardowej dostawy tylko dlatego, że sam podzielił Zamówienie.
Jeżeli podział wynika z uzgodnienia z klientem, warunki powinny być jasne.
Klient może poprosić o informację, czy pozostałe sztuki zostały wysłane.
Sklep nie gwarantuje jednoczesnego doręczenia wszystkich paczek.
Sklep pozostaje zobowiązany do wykonania całej Umowy zgodnie z jej warunkami.
44. Dostawa i dostęp do budynku
Klient powinien podać adres umożliwiający identyfikację miejsca dostawy.
Jeżeli dostęp do budynku wymaga dodatkowych informacji, klient powinien podać je w zakresie udostępnionym w procesie zakupowym.
Sklep nie gwarantuje kontaktu telefonicznego przewoźnika przed każdą dostawą.
Sklep nie gwarantuje dostawy na konkretne piętro.
Sklep nie gwarantuje wniesienia do mieszkania.
Sklep nie gwarantuje użycia windy.
Sklep nie gwarantuje demontażu drzwi ani innych elementów budynku.
Klient powinien przed zakupem sprawdzić wymiary Towaru i możliwości jego przyjęcia.
Jeżeli dodatkowa usługa wniesienia zostanie rzeczywiście zaoferowana, jej warunki powinny być przedstawione oddzielnie.
Niniejsza Polityka nie tworzy nieistniejącej usługi wniesienia.
Brak usługi wniesienia nie oznacza braku obowiązku doręczenia zgodnie z uzgodnioną metodą.
Jeżeli sposób dostawy wymaga obecności odbiorcy, klient powinien stosować się do przekazanych informacji.
Jeżeli przesyłkę może odebrać wskazana osoba trzecia, skutki odbioru są oceniane zgodnie z prawem.
Klient powinien upewnić się, że wskazana osoba jest uprawniona do odbioru.
Sklep nie odpowiada za wewnętrzne ustalenia klienta z osobą nieuprawnioną w zakresie, w jakim prawo nie stanowi inaczej.
Jeżeli dostawa nie może zostać wykonana z przyczyn technicznych, sklep powinien poinformować o dalszych możliwościach.
Dodatkowe koszty nie mogą być nakładane bez podstawy.
Jeżeli brak dostępu wynika z nieprawidłowej informacji klienta, skutki są oceniane indywidualnie.
Jeżeli problem wynika z nieprawidłowej organizacji po stronie Sprzedawcy, klient nie powinien ponosić wynikających wyłącznie z tego kosztów.
Każdy przypadek należy oceniać na podstawie rzeczywistych warunków dostawy.
45. Dostawa i płatność
Realizacja wysyłki może zależeć od prawidłowego statusu płatności zgodnie z procesem zakupowym.
Sklep nie wysyła Towaru na podstawie niepotwierdzonej płatności, jeżeli Umowa wymaga wcześniejszej płatności.
W ustawieniach sklepu wskazany jest zewnętrzny dostawca płatności Authorize.net.
Metody płatności dostępne dla konkretnego klienta są widoczne w procesie zakupowym.
Polityka wysyłki nie gwarantuje dostępności każdej metody płatności.
Nieudana płatność może uniemożliwić rozpoczęcie realizacji.
Klient może skontaktować się w przypadku rozbieżności między płatnością a statusem Zamówienia.
Sklep może sprawdzić status płatności u właściwego dostawcy.
Klient nie powinien wysyłać pełnych danych karty e-mailem.
Sklep nie powinien żądać kodu logowania do banku.
Potwierdzenie płatności nie jest tym samym co potwierdzenie wysyłki.
Potwierdzenie wysyłki nie jest tym samym co potwierdzenie doręczenia.
Refundacja nie jest tym samym co anulowanie przesyłki.
Jeżeli Towar został wysłany przed otrzymaniem żądania anulowania, zastosowanie może mieć procedura odstąpienia.
Sklep nie uzależnia dostawy zakupionego Towaru od zgody marketingowej.
Sklep nie uzależnia dostawy od pozostawienia opinii.
Sklep nie uzależnia dostawy od zakupu dodatkowej ochrony, której klient nie zamówił.
Sklep nie dodaje niezamówionej usługi logistycznej do płatności.
Koszt dostawy zaakceptowany przy zakupie jest częścią warunków transakcji.
Zmiana dostawcy płatności w przyszłości nie zmienia automatycznie warunków istniejącego Zamówienia.
46. Dostawa a konto klienta
Klient może korzystać z dostępnych funkcji Konta do sprawdzania informacji o Zamówieniu, jeżeli taka funkcja jest aktywna.
Posiadanie Konta nie jest warunkiem ustawowych praw dotyczących dostawy.
Brak dostępu do Konta nie pozbawia klienta możliwości kontaktu e-mailem.
Klient może zgłosić problem z dostawą bez zgody marketingowej.
Klient powinien chronić dane logowania do Konta.
Sklep nie wymaga hasła do Konta w zwykłej korespondencji.
Jeżeli Konto pokazuje nieaktualny status, klient może poprosić o weryfikację.
Status Konta powinien być interpretowany z uwzględnieniem rzeczywistych informacji logistycznych.
Zamknięcie Konta nie usuwa automatycznie obowiązków wynikających z już zawartej Umowy.
Sklep nadal powinien wykonać istniejące Zamówienie zgodnie z jego warunkami.
Klient nadal może korzystać z praw reklamacyjnych po zamknięciu Konta.
Klient nadal może korzystać z prawa odstąpienia, jeżeli przysługuje.
Elektroniczna funkcja /a/withdrawal pozostaje odrębnym kanałem odstąpienia.
Problemy z Kontem można zgłaszać na gladassist@qilodwell.com.
Dane Konta są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Informacje logistyczne mogą być powiązane z Kontem w zakresie potrzebnym do obsługi Zamówienia.
Sklep nie powinien ujawniać statusu Zamówienia osobie nieuprawnionej.
Weryfikacja dostępu powinna być proporcjonalna.
Sklep może ukryć określone dane przed osobą, której tożsamości nie można odpowiednio potwierdzić.
Ochrona Konta nie może być wykorzystywana do bezpodstawnego odmówienia Konsumentowi jego praw.
47. Zasady komunikacji o opóźnieniach
Sklep powinien przekazywać informacje o znanym istotnym opóźnieniu w sposób jasny.
Informacja o opóźnieniu powinna odróżniać przewidywanie od potwierdzonego faktu.
Sklep nie powinien przedstawiać niezweryfikowanej daty jako gwarantowanego terminu.
Jeżeli dostępny jest nowy przewidywany termin, może zostać przekazany klientowi.
Nowy przewidywany termin nie oznacza automatycznie zrzeczenia się przez klienta praw związanych z pierwotnym terminem.
Akceptacja informacji o opóźnieniu nie powinna być domniemywana jako zgoda na nieograniczone przedłużenie.
Jeżeli potrzebne jest uzgodnienie nowego terminu, powinno być dokonane w jasny sposób.
Klient może poprosić o anulowanie niewysłanego Towaru zgodnie z aktualną funkcją sklepu.
Jeżeli Towar został wysłany, klient może korzystać z odpowiednich praw po dostarczeniu lub z innych środków wynikających z opóźnienia.
Sklep nie powinien utrudniać kontaktu w sprawie opóźnienia.
Kontakt jest dostępny pod gladassist@qilodwell.com.
Sklep nie deklaruje całodobowej obsługi, ponieważ godziny obsługi nie zostały potwierdzone.
Brak natychmiastowej odpowiedzi na zwykłą wiadomość nie zmienia ustawowych terminów, jeżeli mają zastosowanie.
Sklep powinien zachować istotną komunikację dotyczącą opóźnienia zgodnie z Polityką prywatności.
Klient może zachować własną kopię korespondencji.
Jeżeli opóźnienie dotyczy jednej z kilku paczek, pozostałe mogą być realizowane niezależnie.
Klient może zgłosić brak tylko opóźnionej części.
Sklep powinien wskazać, czy problem dotyczy całego Zamówienia czy jego części, gdy informacja jest dostępna.
Opóźnienie nie zmienia automatycznie ceny Towaru.
Opóźnienie nie uprawnia sklepu do naliczenia nieuzgodnionej opłaty.
48. Ochrona praw Konsumenta przy dostawie
Konsument zachowuje prawa wynikające z Umowy niezależnie od tego, że dostawę wykonuje zewnętrzny przewoźnik.
Sprzedawca nie może przerzucić na Konsumenta obowiązku samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika jako jedynej drogi, jeżeli Konsument ma roszczenie wobec Sprzedawcy.
Klient może współpracować przy wyjaśnieniu szkody transportowej.
Współpraca nie oznacza zrzeczenia się praw.
Sklep może potrzebować zdjęć dla celów dowodowych, lecz nie może automatycznie tworzyć nieistniejącego ustawowego warunku.
Sklep może potrzebować numeru Zamówienia.
Sklep może potrzebować opisu problemu.
Sklep może potrzebować informacji, której paczki dotyczy zgłoszenie.
Sklep nie powinien żądać informacji o innych niepowiązanych zakupach.
Sklep nie powinien żądać zgody marketingowej.
Sklep nie powinien żądać usunięcia negatywnej opinii jako warunku rozwiązania problemu.
Sklep nie powinien wymagać rezygnacji z ustawowej reklamacji w zamian za kontakt z przewoźnikiem.
Jeżeli klient otrzyma uszkodzony Towar, może skorzystać z właściwych środków dotyczących niezgodności z Umową.
Jeżeli Towar nie dotrze, klient może korzystać z praw dotyczących niewykonania lub opóźnienia.
Jeżeli dostarczono niewłaściwy Towar, klient może zgłosić niezgodność.
Jeżeli brakuje części, klient może zgłosić niekompletność.
Jeżeli problem dotyczy bezpieczeństwa, klient może go zgłosić niezależnie od zwykłej procedury.
Sprzedawca powinien rozpatrywać każde zgłoszenie na podstawie jego rzeczywistego charakteru.
Nazwa kategorii zgłoszenia w systemie nie ogranicza praw klienta.
Bezwzględnie obowiązujące przepisy mają pierwszeństwo przed procedurą techniczną.
49. Brak fikcyjnych usług i danych
Polityka nie podaje nazwy niepotwierdzonego magazynu.
Polityka nie podaje niepotwierdzonego polskiego magazynu.
Polityka nie podaje niepotwierdzonego adresu centrum logistycznego.
Polityka nie podaje niepotwierdzonego adresu zwrotu.
Polityka nie podaje niepotwierdzonej firmy kurierskiej.
Polityka nie podaje niepotwierdzonego numeru śledzenia.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonej dostawy ekspresowej.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonej dostawy tego samego dnia.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonej dostawy następnego dnia.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonego odbioru osobistego.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonego punktu odbioru.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonego paczkomatu.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonej usługi wniesienia.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonej usługi montażu.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonej dostawy w sobotę.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonej dostawy w niedzielę.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonego przedziału godzinowego doręczenia.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonej opłaty za ponowną dostawę.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonej opłaty za magazynowanie.
Polityka nie deklaruje niepotwierdzonego ubezpieczenia przesyłki jako dodatkowo płatnej usługi.
50. Zasady dotyczące niezamówionych opłat
Klient powinien zapłacić wyłącznie koszty wynikające z Umowy i obowiązującego prawa.
Sklep nie dodaje obowiązkowej usługi logistycznej bez informacji wymaganej przed zakupem.
Sklep nie dodaje automatycznie płatnego ubezpieczenia bez właściwej podstawy.
Sklep nie dodaje automatycznie płatnego wniesienia bez właściwej podstawy.
Sklep nie dodaje automatycznie płatnego montażu bez właściwej podstawy.
Sklep nie dodaje automatycznie płatnej ochrony przesyłki bez właściwej podstawy.
Sklep nie dodaje po zakupie obowiązkowej opłaty manipulacyjnej za standardową wysyłkę.
Sklep nie dodaje po zakupie obowiązkowej opłaty za pakowanie, jeżeli nie była częścią Umowy.
Sklep nie dodaje po zakupie obowiązkowej opłaty za podział Zamówienia wynikający z własnej logistyki.
Sklep nie dodaje po zakupie obowiązkowej opłaty za wybór własnego przewoźnika.
Jeżeli klient dobrowolnie zamawia dodatkową usługę, jej koszt powinien być przedstawiony przed zatwierdzeniem.
Zgoda na dodatkową płatność powinna być uzyskana zgodnie z prawem.
Brak zgody nie może być interpretowany jako akceptacja płatnej opcji.
Jeżeli system omyłkowo naliczy nieuzgodnioną opłatę, klient może zgłosić problem.
Sklep powinien wyjaśnić zasadność opłaty.
Jeżeli opłata nie ma podstawy, należy ją odpowiednio rozliczyć.
Refundacja błędnej opłaty podlega właściwym zasadom płatności.
Operacyjny czas przetwarzania zatwierdzonej refundacji wynosi 3–5 dni bez naruszania terminów ustawowych.
Klient może zachować podsumowanie Zamówienia jako dowód zaakceptowanych kosztów.
Sklep powinien zachować spójność kosztów między checkoutem a potwierdzeniem Zamówienia.
51. Zasady dotyczące dokumentowania dostawy
Sklep może przechowywać dane dotyczące przygotowania Zamówienia.
Sklep może przechowywać dane dotyczące przekazania przesyłki do transportu.
Sklep może przechowywać dostępne dane dotyczące statusu transportu.
Sklep może przechowywać dostępne dane dotyczące doręczenia.
Dane te są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Dokumentacja może służyć wykonaniu Umowy.
Dokumentacja może służyć rozpatrywaniu reklamacji.
Dokumentacja może służyć ustaleniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń.
Dokumentacja może służyć wykonaniu obowiązków prawnych.
Sklep nie ustanawia w tej Polityce niepotwierdzonego stałego okresu retencji.
Okres przechowywania zależy od celu i obowiązków prawnych.
Klient może korzystać z praw dotyczących danych zgodnie z Polityką prywatności.
Dokumentacja dostawy nie powinna być wykorzystywana do marketingu bez właściwej podstawy.
Dane przewoźnika mogą być łączone z Zamówieniem w zakresie potrzebnym do jego obsługi.
Sklep powinien ograniczać dostęp do danych do odpowiedniego zakresu.
Sklep może użyć dokumentacji do wyjaśnienia sporu o doręczenie.
Klient może przedstawić własne dowody dotyczące braku doręczenia.
Sklep powinien ocenić wszystkie dostępne informacje.
Sam techniczny status nie powinien automatycznie przesądzać sprawy wbrew wiarygodnym dowodom.
Rozstrzygnięcie powinno odpowiadać rzeczywistym okolicznościom i prawu.
52. Postępowanie w przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy
Przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy, jeżeli doręczenie nie było możliwe.
Powód zwrotu powinien zostać ustalony w zakresie dostępnych informacji.
Sklep może skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia przyczyny.
Zwrot do nadawcy nie oznacza automatycznie ustawowego odstąpienia od Umowy przez klienta.
Jeżeli klient chce odstąpić od Umowy, powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie.
Do elektronicznego odstąpienia można użyć /a/withdrawal.
Można również napisać na gladassist@qilodwell.com.
Jeżeli zwrot wynika z błędu Sprzedawcy, sklep powinien podjąć odpowiednie działania bez obciążania klienta kosztami wynikającymi wyłącznie z tego błędu.
Jeżeli zwrot wynika z nieprawidłowego adresu podanego przez klienta, dalsze skutki są oceniane zgodnie z Umową i prawem.
Sklep nie nalicza automatycznej kary procentowej za zwrot przesyłki do nadawcy.
Sklep nie deklaruje automatycznej opłaty za ponowną wysyłkę.
Jeżeli klient chce ponownej dostawy, sklep informuje o dostępnych możliwościach.
Jeżeli Umowa zostaje rozwiązana zgodnie z prawem, rozliczenie następuje zgodnie z właściwą podstawą.
Refundacja nie może być arbitralnie pomniejszona o nieujawnioną opłatę.
Jeżeli potrącenie ma podstawę prawną, powinno odpowiadać rzeczywistym okolicznościom.
Bezpłatny standardowy zwrot dotyczy procedury zwrotu opisanej przez qilodwell.
Zwrot logistyczny niedoręczonej paczki jest oceniany odrębnie od dobrowolnego standardowego zwrotu.
Klient może poprosić o wyjaśnienie rozliczenia.
Sklep powinien wskazać podstawę ewentualnego kosztu.
Ustawowe prawa Konsumenta pozostają zachowane.
53. Dostawa a odstąpienie elektroniczne
Funkcja /a/withdrawal służy do elektronicznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Funkcja /a/withdrawal jest odrębna od funkcji śledzenia przesyłki.
Złożenie oświadczenia przez /a/withdrawal nie powoduje automatycznie fizycznego odebrania Towaru.
Po odstąpieniu klient otrzymuje lub może otrzymać instrukcje dotyczące zwrotu.
Adres zwrotu jest przekazywany e-mailem.
Klient powinien postępować zgodnie z przekazaną procedurą bezpłatnego standardowego zwrotu.
Opłata za standardowy zwrot wynosi 0%.
Złożenie odstąpienia przed doręczeniem jest oceniane zgodnie z prawem i rzeczywistym etapem Umowy.
Jeżeli Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, sklep może obsłużyć sprawę również jako anulowanie w zakresie właściwym dla sytuacji.
Jeżeli Zamówienie zostało wysłane, sklep przekazuje odpowiednie dalsze instrukcje.
Awaria /a/withdrawal nie pozbawia Konsumenta prawa do użycia innej dopuszczalnej metody.
Kontakt e-mail pozostaje dostępny pod gladassist@qilodwell.com.
Sklep nie wymaga podania przyczyny ustawowego odstąpienia.
Sklep może wymagać danych potrzebnych do identyfikacji właściwego Zamówienia.
Sklep nie powinien wymagać danych niepotrzebnych do obsługi odstąpienia.
Dane przekazane w procesie są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Odstąpienie nie jest zgodą marketingową.
Brak zgody na opcjonalne cookies nie powinien uniemożliwiać wykonania ustawowego prawa.
Potwierdzenie otrzymania elektronicznego oświadczenia jest przekazywane w zakresie wymaganym prawem.
Polityka wysyłki nie zastępuje pełnej Polityki zwrotów i refundacji.
54. Dostawa a ochrona danych i cookies
Proces dostawy może wymagać przekazania danych odpowiedniemu podmiotowi logistycznemu.
Zakres przekazania powinien być ograniczony do danych potrzebnych do dostawy.
Adres dostawy jest przetwarzany w celu wykonania Umowy.
Adres e-mail może być używany do komunikacji o Zamówieniu.
Numer telefonu może być używany w zakresie potrzebnym do obsługi dostawy, jeżeli został podany.
Informacje o Towarach w Zamówieniu mogą być przetwarzane w zakresie potrzebnym do przygotowania przesyłki.
Informacje o statusie mogą być przetwarzane w celu obsługi klienta.
Informacje o problemach logistycznych mogą być przetwarzane w celu rozwiązania sprawy.
Cookies niezbędne do działania procesu zakupowego są regulowane Polityką prywatności.
Opcjonalne cookies są obsługiwane zgodnie z właściwymi zasadami zgody.
Consentmo GDPR jest zainstalowane w sklepie zgodnie z przekazanymi informacjami.
Instalacja aplikacji nie oznacza automatycznie każdego możliwego przetwarzania oferowanego przez dostawcę.
Sklep działa na platformie Shopify zgodnie z aktualną konfiguracją.
Rzeczywiste przepływy danych powinny odpowiadać aktualnej konfiguracji sklepu.
Sklep nie wymyśla w Polityce niepotwierdzonych odbiorców danych.
Sklep nie wymyśla niepotwierdzonych okresów retencji.
Sklep nie wymyśla niepotwierdzonego IOD/DPO.
Klient może kontaktować się w sprawie prywatności na gladassist@qilodwell.com.
Prawa RODO są opisane szczegółowo w Polityce prywatności.
Polityka wysyłki nie zmienia podstaw prawnych przetwarzania danych.
55. Dostawa a bezpieczeństwo transakcji
Sklep może stosować proporcjonalne środki przeciwdziałające oszustwom.
Środki bezpieczeństwa nie powinny arbitralnie blokować prawidłowych Zamówień.
Jeżeli potrzebna jest weryfikacja, powinna dotyczyć danych istotnych dla transakcji.
Sklep nie powinien żądać hasła bankowego.
Sklep nie powinien żądać pełnego kodu uwierzytelniającego do banku.
Sklep nie powinien żądać hasła do Konta w wiadomości e-mail.
Klient powinien uważać na wiadomości podszywające się pod sklep lub przewoźnika.
Podejrzaną wiadomość można zgłosić na gladassist@qilodwell.com.
Sklep może czasowo wstrzymać wysyłkę, jeżeli jest to proporcjonalnie konieczne do wyjaśnienia uzasadnionego problemu bezpieczeństwa.
Wstrzymanie nie może trwać bez uzasadnienia.
Jeżeli Zamówienie nie może zostać zrealizowane, klient powinien zostać odpowiednio poinformowany.
Należne rozliczenia powinny zostać wykonane zgodnie z prawem.
Środki antyfraudowe podlegają zasadom ochrony danych.
Sklep nie powinien dyskryminować klienta w sposób sprzeczny z prawem.
Sklep nie powinien wykorzystywać bezpieczeństwa jako pretekstu do zatrzymania należnej refundacji.
Klient może wyjaśnić uzasadnioną rozbieżność w danych.
Sklep może odmówić wysyłki, jeżeli istnieje prawna podstawa i Umowa nie może zostać wykonana.
Jeżeli płatność zostaje zwrócona, refundacja podlega właściwym terminom.
Operacyjny czas zatwierdzonej refundacji wynosi 3–5 dni.
Ustawowe terminy mają pierwszeństwo.
56. Prawa przy niewykonaniu dostawy
Klient może skontaktować się ze sklepem, gdy Towar nie został dostarczony.
Sklep powinien sprawdzić status Zamówienia.
Sklep powinien sprawdzić, czy Towar został przekazany do transportu.
Sklep powinien sprawdzić dostępne informacje o doręczeniu.
Jeżeli Umowa nie została wykonana, zastosowanie mają właściwe środki prawne.
Jeżeli prawo wymaga dodatkowego terminu, klient może go wyznaczyć.
Jeżeli dodatkowy termin upłynie bezskutecznie, klient może skorzystać z dalszych uprawnień.
Jeżeli zgodnie z prawem dodatkowy termin nie jest wymagany w określonych okolicznościach, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Sklep nie wymaga od klienta nieograniczonego oczekiwania.
Sklep nie może jednostronnie uznać niedostarczonego Towaru za prawidłowo wykonane świadczenie.
Jeżeli Towar został utracony przed przejściem ryzyka na Konsumenta, skutki są rozliczane zgodnie z prawem.
Sklep może zorganizować ponowną realizację, jeżeli jest to właściwe i zgodne z prawami klienta.
Sklep może dokonać refundacji, jeżeli wynika to z rozwiązania Umowy lub innej właściwej podstawy.
Klient nie musi przyjmować rozwiązania, które odbiera mu ustawowe uprawnienie.
Sklep może uzgodnić z klientem rozwiązanie korzystniejsze niż minimum ustawowe.
Takie uzgodnienie powinno być jasne.
Refundacja nie jest uzależniona od zgody marketingowej.
Rozliczenie nie może zawierać fikcyjnych kosztów.
Klient może zachować korespondencję dotyczącą niewykonania.
Spór może być dochodzony zgodnie z właściwymi przepisami.
57. Prawa przy opóźnieniu części Zamówienia
Jeżeli opóźniona jest tylko część Zamówienia, klient może zgłosić problem dotyczący tej części.
Sklep powinien ustalić status opóźnionego Towaru.
Sklep powinien wskazać, czy pozostałe Towary zostały wysłane.
Klient nie musi zgłaszać reklamacji prawidłowo dostarczonego Towaru.
Skutki opóźnienia części zależą od charakteru Umowy.
Jeżeli Towary tworzą funkcjonalną całość, może to mieć znaczenie dla oceny środków prawnych.
Sklep nie przesądza w Polityce wyniku każdej takiej oceny.
Klient może wskazać znaczenie brakującej części dla całego Zamówienia.
Sprzedawca powinien uwzględnić rzeczywiste okoliczności.
Podział na paczki nie może służyć do obejścia terminu wykonania Umowy.
Sklep nie powinien oznaczać całego Zamówienia jako dostarczonego, jeżeli wie, że część nie dotarła.
Status techniczny może wymagać korekty lub wyjaśnienia.
Klient może korzystać z praw dotyczących brakującej części.
Jeżeli dochodzi do częściowego odstąpienia, rozliczenie następuje zgodnie z prawem.
Jeżeli dochodzi do odstąpienia od całej Umowy, rozliczenie następuje zgodnie z właściwymi przesłankami.
Koszt dostawy przy częściowym rozliczeniu jest oceniany zgodnie z prawem.
Sklep nie stosuje automatycznej kary za częściowe odstąpienie.
Standardowy zwrot pozostaje bezpłatny.
Opłata za zwrot pozostaje 0%.
Klient otrzymuje adres zwrotu e-mailem.
58. Prawa przy błędnym doręczeniu
Jeżeli przesyłka została doręczona pod niewłaściwy adres z przyczyn leżących po stronie procesu Sprzedawcy, klient może zgłosić problem.
Sklep powinien sprawdzić adres podany w Zamówieniu.
Sklep powinien porównać go z dostępnymi danymi wysyłki.
Jeżeli wystąpił błąd Sprzedawcy, sklep podejmuje odpowiednie działania.
Klient nie powinien ponosić kosztów wynikających wyłącznie z błędu Sprzedawcy.
Jeżeli adres w Zamówieniu był nieprawidłowy z powodu danych podanych przez klienta, sprawa jest oceniana indywidualnie.
Sklep może poprosić o potwierdzenie prawidłowego adresu.
Sklep nie powinien żądać dokumentów niezwiązanych z wyjaśnieniem.
Jeżeli przesyłka wróci do nadawcy, sklep informuje o dalszym postępowaniu.
Ponowna wysyłka może wymagać odrębnego ustalenia, jeżeli błąd pochodził od klienta.
Ewentualny koszt musi mieć podstawę.
Sklep nie nakłada automatycznej kary procentowej.
Jeżeli klient nie otrzymał Towaru, nie powinien być pozbawiony środków prawnych tylko z powodu statusu systemowego.
Sklep powinien zbadać wiarygodne zgłoszenie.
Klient może przedstawić własne informacje o braku doręczenia.
Sklep może korzystać z informacji logistycznych.
Ocena powinna uwzględniać wszystkie dostępne dowody.
Rozwiązanie powinno być zgodne z Umową i prawem.
Refundacja, jeżeli jest należna, jest wykonywana zgodnie z właściwymi zasadami.
Operacyjny czas przetwarzania zatwierdzonej refundacji wynosi 3–5 dni bez naruszania prawa.
59. Zmiany Polityki wysyłki
qilodwell może aktualizować Politykę wysyłki dla przyszłych Zamówień.
Zmiana może wynikać ze zmiany prawa.
Zmiana może wynikać ze zmiany rzeczywistej konfiguracji dostawy.
Zmiana może wynikać ze zmiany kosztu standardowej dostawy.
Zmiana może wynikać ze zmiany progu bezpłatnej dostawy.
Zmiana może wynikać ze zmiany standardowego czasu przetwarzania.
Zmiana może wynikać ze zmiany standardowego czasu transportu.
Zmiana może wynikać ze zmiany obsługi logistycznej.
Zmiana Polityki nie powinna działać wstecz na niekorzyść klienta w odniesieniu do już zawartej Umowy, jeżeli prawo na to nie pozwala.
Do konkretnego Zamówienia stosuje się warunki zaakceptowane przy jego zawieraniu oraz obowiązujące przepisy.
Nowa wersja może mieć zastosowanie do Zamówień składanych po jej opublikowaniu.
Sklep powinien aktualizować Politykę, gdy zmienia istotne ustawienia logistyczne.
Sklep powinien zachować spójność między Polityką a checkoutem.
Jeżeli checkout przedstawia indywidualny termin dla Towaru, informacja ta może stanowić część warunków konkretnej Umowy.
Indywidualny termin nie może być jednostronnie pogorszony bez podstawy.
Bezwzględnie obowiązujące zmiany prawa stosuje się zgodnie z zasadami ich wejścia w życie.
Zmiana adresu e-mail powinna zostać odzwierciedlona w Polityce.
Zmiana adresu przedsiębiorstwa powinna zostać odzwierciedlona w Polityce.
Adres zwrotu nadal powinien być przekazywany zgodnie z rzeczywistą procedurą.
Polityka nie powinna zawierać nieaktualnych lub fikcyjnych danych.
60. Podsumowanie aktualnych warunków logistycznych
Standardowy czas przetwarzania Zamówienia wynosi 1–3 dni.
Standardowy czas transportu wynosi 7–15 dni roboczych.
Standardowa dostawa kosztuje 16,90 zł, jeżeli Zamówienie nie kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
Próg bezpłatnej standardowej dostawy wynosi 499,00 zł.
Sklep nie podaje stałego przewoźnika, ponieważ nie został potwierdzony.
Sklep nie podaje niepotwierdzonego polskiego magazynu.
Sklep nie podaje niepotwierdzonego centrum realizacji.
Sklep nie podaje niepotwierdzonego adresu zwrotu.
Adres zwrotu jest przekazywany e-mailem.
Standardowy zwrot zgodny z instrukcjami sklepu jest bezpłatny.
Opłata za standardowy zwrot wynosi 0%.
Okres zwrotu wynosi 14 dni zgodnie z aktualną polityką sklepu i właściwymi prawami Konsumenta.
Przy wielu Towarach dostarczanych osobno ustawowy termin odstąpienia jest liczony zgodnie z prawem od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.
Elektroniczna funkcja odstąpienia jest dostępna pod ścieżką /a/withdrawal.
Niewysłany Towar może zostać zgłoszony do anulowania do czasu wysyłki zgodnie z aktualnym ustawieniem sklepu.
Operacyjny czas przetwarzania zatwierdzonej refundacji wynosi 3–5 dni.
Adres e-mail sklepu to gladassist@qilodwell.com.
Numer telefonu sklepu to +81 70-9398-7046.
Adres przedsiębiorstwa znajduje się w Japonii i nie jest automatycznie adresem zwrotu.
Bezwzględnie obowiązujące prawa Konsumenta mają pierwszeństwo przed postanowieniami wewnętrznej procedury.
62. Kontakt końcowy
W sprawach związanych z wysyłką i dostawą można kontaktować się z qilodwell pod adresem gladassist@qilodwell.com.
Numer telefonu wskazany w danych sklepu: +81 70-9398-7046.
Standardowy czas przetwarzania Zamówienia: 1–3 dni.
Standardowy czas transportu: 7–15 dni roboczych.
Standardowa dostawa: 16,90 zł przy Zamówieniach niespełniających warunków bezpłatnej dostawy.
Bezpłatna standardowa dostawa: od 499,00 zł.
Adres zwrotu Towaru jest przekazywany pocztą elektroniczną po zgłoszeniu zwrotu.
Elektroniczna funkcja odstąpienia od Umowy jest dostępna pod ścieżką /a/withdrawal.
Standardowy zwrot zgodny z instrukcją qilodwell jest bezpłatny, a opłata za zwrot wynosi 0%.
Bezwzględnie obowiązujące prawa Konsumenta pozostają zachowane.